Politique de réclamation
Politique de réclamation
Chez Amazigh Rose, nous valorisons la satisfaction de nos clients et visons à fournir des produits et services exceptionnels. Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant votre expérience d'achat ou nos produits, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique en matière de réclamations ci-dessous pour comprendre comment nous traitons et résolvons les réclamations :
- Contactez-nous:
- Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations, car cela nous permet d'y répondre rapidement.
- Fournir des détails :
- Pour nous aider à mieux comprendre et traiter votre réclamation, veuillez fournir autant de détails que possible. Incluez votre numéro de commande, une description claire du problème et toute photographie ou documentation pertinente.
- Temps de réponse:
- Nous visons à accuser réception de votre plainte dans les 24 heures suivant sa réception et à vous fournir un délai estimé de résolution.
- Enquête:
- Notre équipe enquêtera de manière approfondie sur votre plainte, ce qui peut impliquer d'examiner votre commande, de correspondre avec vous et d'évaluer le problème.
- Résolution:
- Une fois notre enquête terminée, nous vous fournirons nos conclusions et une proposition de résolution. Cela peut inclure des options de remboursement, de remplacement ou d’autres recours appropriés.
- Satisfaction du client:
- Nous nous engageons à traiter votre réclamation à votre satisfaction. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour trouver une solution mutuellement acceptable.
- Escalade:
- Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution initiale ou si vous pensez que votre plainte nécessite une attention plus approfondie, vous pouvez demander une escalade et votre plainte sera examinée à un niveau supérieur au sein de notre organisation.
- Enregistrements :
- Nous conservons des enregistrements de toutes les plaintes et de leurs résolutions afin d'améliorer continuellement nos produits et services.
- Retour:
- Vos commentaires nous sont précieux. Nous utilisons les informations tirées des réclamations pour améliorer nos processus et l'expérience client.
- Respect et professionnalisme :
- Nous traitons toutes les réclamations avec le plus grand respect et professionnalisme. Nous attendons le même niveau de courtoisie et de respect de la part de nos clients lors de nos communications avec notre équipe.
Nous nous engageons à traiter et résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de vos achats chez nous. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et vos commentaires nous aident à y parvenir.
Si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter . Nous sommes là pour vous aider et sommes impatients de mieux vous servir.