Questions fréquemment posées sur Amazighrose

Nous sommes ravis de vous accueillir ici et nous comprenons que vous puissiez avoir des questions. Notre section FAQ est conçue pour vous fournir des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, le processus de commande et bien plus encore.


Si vous ne trouvez pas ici l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour garantir que votre expérience de magasinage soit aussi fluide et agréable que possible. Commençons et répondons à toutes vos questions ou préoccupations !

EXPÉDITION

Quel est le processus d’expédition chez Amazighrose ?

Nous proposons des options d'expédition standard et express. L'expédition standard prend généralement 3 à 6 jours ouvrables, tandis que l'expédition express peut prendre 2 jours ouvrables. Veuillez vérifier votre commande pour connaître la date de livraison réelle estimée. Voir pour plus d'informations sur notre politique d'expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous proposons une expédition internationale vers diverses régions afin que les clients du monde entier puissent profiter de nos produits.

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi (si disponible). Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre colis via le site Web du transporteur.

Que dois-je savoir sur les droits de douane et d’importation ?

Les clients hors Europe sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais pouvant s'appliquer à leurs commandes. Ces frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.

RETOUR

Comment retourner mon article ?

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre politique de retour dans la section « Politique de retour » sur notre site Web.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Cela vous permet de retourner les produits dans ce délai. Veuillez consulter notre page Politique de retrait pour plus d'informations.

Quelle est la politique de retour pour les commandes internationales et est-elle la même que pour les commandes nationales ?

Notre politique de retour s'applique aux commandes nationales et internationales. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des informations détaillées sur le processus.

Produit

Les articles faits à la main sont-ils identiques ?

Non, chaque article fait main est unique. Ces pièces sont créées avec le plus grand soin et, par conséquent, vous pourriez remarquer des imperfections ou des irrégularités. Ceux-ci doivent être appréciés dans le cadre de la beauté et de l’originalité de l’article.

Pourquoi puis-je voir des imperfections sur mon article fait main ?

Les articles faits à la main peuvent présenter de légères imperfections en raison de la nature du processus de fabrication. Cela peut inclure des variations de texture, de couleur ou de forme. Ces caractéristiques uniques ajoutent au charme et à l'authenticité de l'objet.

Comment puis-je être sûr que les produits que je reçois d’Amazigh Rose sont authentiques et de haute qualité ?

Nous prenons grand soin de conserver et de vérifier l’authenticité et la qualité de nos produits. Nos relations directes avec les artisans et les fournisseurs garantissent les normes les plus élevées. Les imperfections des articles faits à la main ne sont pas des défauts mais plutôt des marques de savoir-faire. Ils contribuent à l'individualité et au caractère de l'article

Existe-t-il des instructions d'entretien particulières pour maintenir la qualité des produits que j'achète chez Amazigh Rose ?

Nous fournissons des instructions d'entretien avec bon nombre de nos produits pour vous aider à maintenir leur qualité. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des recommandations d'entretien spécifiques pour vos articles.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut impliquer l'envoi d'un remplacement ou un remboursement.

PAIEMENT

Dans quelle devise est votre boutique ?

La devise sera affichée dans votre devise locale. Amazighrose fonctionne avec la valeur EUR.

Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Mollie payment, BK). En savoir plus sur les modes de paiement.

Vos opérations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations de paiement, et toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées.